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客服部个人年末总结心得参考2022〔精选17篇〕

客服部个人年末总结心得参考2022〔精选17 篇〕

客服部个人年末总结心得参考2022 篇1

自x 年初进公司到如今，已经有一年有余了。在一年之前，我对于 客服

这份工作几乎一无所知，对于保险行业也不甚理解。但是，如今我已经可以作为

一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事供给后台支

援，这一切都离不开指导和同事们的热心关心。

从刚参加公司还在进展入职培训之时，我就不时对于自己能否胜任这份工作

而惴惴担忧，担忧自己从零开头，无法在短时间内全面的熟识公司的业务学问，

无法为客户供给满足的效劳。但是在培训教师的急躁辅导下，我也以较快的速度

通过了业务学问考试，最终要正式的走上客服岗位，正式的成为一名中国人寿客

服专员了。

万事开头难，还记得第一次接到客户 的紧急。不过，不管在听到 铃

声响起的那一刻心里是多么的紧急，但是我还是鼓足了用气，按下了接听键。在

听到客户急迫的询问声的后，我就明白自己的职责所在了，顾不得自己心中的紧

急，抓紧在大脑中检索着客户所需要的信息，在经过一段时间的适应后，已经可

以克制自己的紧急感，开头和小组其他成员一样根据正常的排班时间来上班，和

以前不一样的是如今需要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换，

不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小组同事的关心下，很快我就适应了这

种较以往而言比拟不规律的上班方式。另外，在这期间，与小组同事们可以开心

的相处，并且可以互相关心互相学习对我来说也是一个不小的收获。

不过值得一提的是，虽然已经接触客服工作将近一年的时间了，但是在我身

上仍旧有很多值得改善的地方，我本人也仍旧需要通过不断的学习来加强和进步

自身的业务力量。比方说，在高强度的连续不断的与不同客户接触的过程中，心

情难免会发生波动，在长时间的面对一位客户的时候，可能也会表现得急躁缺乏。

掌握心情以及保持良好的效劳态度对于一个客服人员而言是最根本的要求，所以

今后在这个方面我应当加强自身修养和对自己心情的掌握力量。

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在新的一年里，对于自身的进步主要分为两个方面，一个方面是业务力量上，

通过自学和培训，加强对于保险专业学问的学习，从而可以更好的作为公司与客

户的桥梁，起到沟通的作用;另一方面是在工作态度上面，通过多与老员工沟通，

虚心的像老员工请教和学习她们在为客户供给效劳过程中的心得和技巧，从而进

步自己的效劳质量，成为一个优秀的客服人员。

客服部个人年末总结心得参考2022 篇2

时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。

回忆过去工作中的点点滴滴，才觉察自己真的收益良多，作为公司的一名售后客

服，我也深知自己所肩负的责任。

在x 月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，x 的当月处理的交接数据

到达了x 多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公

司指导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的

工作阅历作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，

客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解

决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，

也不要与顾客发生冲突，要把顾客当伴侣一样对待，而不是工作对象。

作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看

不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的态度，言辞要委婉，

多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就

是另外一种体验了。

2、学会换位思索

当顾客来联络售后时，可能是因为收到商品不适宜，商品消失质量问题等因

素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾

客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望

得到怎样的处理结果，然后在有效的去施行。

售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样

的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细答复顾

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客的问题。遇到顾客不懂的，我们那么需要更多的急躁去效劳，我们应当急躁倾

听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，

让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。

3、熟识公司产品和产品相关学问

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，

熟识自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能准时

回复顾客。

对于产品的理解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们

都要理解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，

新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的理解，在处理

售后时我们也能熟知自己产品的优优势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完本钱职工作

在与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感

受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的根底上，我

们也要留意沟通技巧，热忱的态度往往是打算成功的一半。

通过 联络处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在 联络时我们也要

留意最根本的 礼仪。

客服部个人年末总结心得参考2022 篇3

做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的客服工作

技巧，并要有高度的自觉性和客服工作责任心。当然，这一点我是在客服工作中

经受了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。

一、我学到了哪些

1.拓展了才能。每当我把每一项客服工作都仔细努力的完成时，都是对我的

支持与确定。毛织交易会期间，我们客服客服部在这四五天加班，把自己的分内

事做好，表达我们客服客服中心的团结精神，表达大家对客服工作都布满了激情，

这时的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素养，磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、阅历不

丰富的人而言，客服工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在指导和同事

们的关心下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你

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在客服工作岗位时，无论多辛苦，都应把客服工作做到位，尽到自己的客服工作

职责。微笑效劳就是当你面对客户时，无论苦恼与否，兴奋与否，都要以客服工

作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持

好的精神相貌和客服工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第

一。

3.细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深入体会到细节忽略不得，马虎不

得。不管是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是指导强调的效劳做细化，

卫生无死角等，都使我深入的熟悉到，只有深化细节，才能从中获得回报。不因

细节因其小，而轻视、无视。

二、我这一年来的主要客服工作内容

1.首先就是熟识各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做

好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，完成后进展回访。

2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。

3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条、大型装修资料、小

型工程单、温馨提示、修理单等等怎么运用都要熟识。

对于明年，我要努力改正过去一年里客服工作中的缺点，不断提升：

1.多与指导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能;

2. 进步对客服工作急躁度，更加注意细节，进一步改善自己的性格，加强

客服工作责任心和培育客服工作乐观性;

3. 拓展各项客服工作技能;

4.加强学习物业管理的根本学问，完善客服接待流程及礼仪，进步客户效劳

技巧与心理。

公司的文化理念与客服工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次

的客服工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年客服工作中挑战自我、

超越自我，获得更大的进步!

客服部个人年末总结心得参考2022 篇4

一、客户效劳部日常工作。

客户效劳部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工，

自己糊涂地熟悉到，客户效劳部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、

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协调左右、联络四周八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目的前进的中心。工作

千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房

等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，

进步工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确 、适度，避开疏

漏和过失，至今根本做到了事事有着落。

1、理顺关系，创立部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头

开头，这半年的时间里，到达了部门熟、人际关系较融洽的目的，乐观为日后协

调充分发挥各部门力量解决工作难题而做出预备。

2、准时理解预备交付的房屋状况，为指导决策供给根据。作为一个房地产

开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为

小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效措施，到案场和施工现场乐观与有

关人员沟通、沟通，准时将所理解的房屋信息、工作进度、问题反应到指导及总

经理室，使公司指导在最短时间内把握了房屋交付工作的进展，并在此根底上进

一步支配交付工作。

3、受理客户投诉并准时协调相关部门妥当处理，乐观响应集团员工五种精

神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把

客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合力量,，强大

的推动力量,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为

和诉求进展猜想，充分考虑本钱和营销并进展适当的引导和掌握。最大限度的降

低其不合理的期望值，进步了客户满足度。

4、仔细做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。仔细做好部门

有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，

做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

二、加强自身学习，进步业务程度

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量和阅历与其任职都有肯

定的间隔 ，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的指导学习，

向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不

断积累，已具备了本部门工作阅历，可以比拟沉着地处理日常工作中消失的各类

问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方

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面，经过半年的熬炼都有了很大的进步，保证了本岗位各项工作的正常运行，可

以以正确的态度对待各项工作任务，喜欢本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中

去。乐观进步自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任

心，努力进步工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

半年来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作，获得了一些成果，但也存在

一些问题和足，主要表如今：第一，很多工作我都是边干边探索，以致工作起来

不能游刃有余，工作效率有待进一步进步;第二，有些工作还不够过细，一些工

作协调的不是非常到位。

在下半年的工作中，自己决心仔细进步业务、工作程度，为公司经济跨越式

进展，奉献自己应当奉献的力气。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽学

问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产进展脉络、走向的

理解，加强四周环境、同行业进展的理解、学习，要对公司的统筹规划、当前状

况做到心中有数;第二，本着实事求是的原那么，做到上情下达、下情上报;真正

做好指导的助手;进步自身业务程度。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，

乐观为公司制造更高价值，力争获得更大的工作成果。

客服部个人年末总结心得参考2022 篇5

客户，就是关心企业销售产品、为企业赚钱的人，客户效劳的意见与建议。

我们开展客户管理的本质就是如何有效地运营客户这些资金，对它进展开发、维

护、运用并使其增值。我们现阶段正处于对高端客户资料的搜集与积累阶段，这

是一个特别重要的环节，可是有很多客户的资料并不完好或者根本没有联络方式，

对于这些客户我们只有渐渐对资料进展补充，我们如今工作的重点应是资料详细

且属于高端客户的群体，经过这段时间的工作，对于客户效劳有一些建议：

一、优质的效劳很重要，宣扬同样重要

优质客户始终是银行业竞争的焦点，大家都是靠效劳拉住优质客户的，但是

如今大局部银行的效劳都特别的不错，这个时候宣扬就特别重要。对于客户效劳

部来说，我们应当加大宣扬力度，比方印一些宣扬单或者宣扬品，或者直接写一

个大的宣扬单在营业大厅，详细介绍客户效劳部的职能以及我们对贵来宾户的效

劳范围，这样在来往办理业务的人群中宣扬一下我们的业务，最起码让大家对客

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户效劳部有一些理解，正像我们给客户介绍产品一样，我们本身也是产品，假设

客户不理解我们这个产品，又怎么会有人买呢?

其次，我们可以建立一些合作伙伴，实现“双赢〞的目的，我们可以去一些“高

消费〞的场所，要他们帮我们宣扬，同时我们也赐予他们一些实惠，比方健身俱

乐部，高档写字楼，酒店都是高端客户的聚集地，我们可以让他们替我们宣扬，

介绍一些好的客户来我们这里理财，同时我们也介绍我们的客户去他们那里消费，

并赐予优待，但是这样做需要很大的费用，还有肯定的难度，仅仅是个建议。

二、准时推出优待政策，吸引优质客户

我们如今的工作，仅仅是对一些的高端客户的维护，发放礼品以及业务营销，

还有许多的客户等待着我们的开掘，但是万事具备，只欠东风，我门首要的任务

是应当出台一个优待政策，起码有个雏形，这样在营销中我们可以针对不同的客

户需求进展适当的优待，必需有这样实际的东西，我们的营销才有意义，才能真

正的抓住一局部有需求的客户，才能让他们帮我们宣扬，吸引更多的客户，范文?

客户效劳的意见与建议?。

三、客户、高端客户、优质客户

在我们现有的众多客户当中，有一小局部客户拥有较多的存款，我门称之为

高端客户，在这些高端客户当中，可以分为以下四类：

1、存款或者其他业务相对较少，对我们回报也较少，我觉得这样的客户没

什么太大的价值，该淘汰就淘汰，没有对这些客户的淘汰，就不能培育出更好的

客户。

2、存款或者其他业务较多，但对我们的回报很少，比方他的存款有50 万，

但是没什么太大的潜力，给我们制造的价值远远不及我们的投入，这样的客户有

应当有取有舍。

3、存款或者其他业务较少，但是潜力很大，这样的客户虽然临时对我们的

回报很少，但是可以培育，我们要对其多扶持，多关心，可以将他的“潜力存款〞

挖到我行。

4、存款或者其他业务较多，回报良好的客户是我们最珍贵的财宝，是我们

工作的重点。

这样看来我觉得第3、4 类客户可以称为优质客户，我们应当着手于对优质

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客户的读物，而并不是高端客户，关键在于怎么样区分谁是哪类客户，这样就需

要我们不能撒大网捞大鱼，要循序渐进，有针对性的开展工作，我觉得这样可以

节约不必要的铺张。

四、进步软件素养、完备硬件设施

客户效劳部刚刚成立，作为效劳部的一员，特别荣幸能参加到这个给予挑战

性的集体，如今是将满腔的热血都投入到了工作中，虽然我们的工作热忱很高，

但是有时候还是力不从心，我是一个参与工作仅一年的新人，业务方面不过硬，

在营销中常常会遇到一些困难，盼望行里能多对我们进展一些培训，进步我们的

综合素养，我们有决心可以尽快适应，圆满的完成任务。

还有，就是一些“硬件设施〞，关于客户资料的管理，我们采纳的手工方法，

工作量大，无法准时统计查询，而且会消失一些错误，大大降低了资料的使用价

值，往往是因为要统计一个很简洁的数据就要把全部资料整理一下，铺张人力准

时间。建议采纳计算机管理，实现高效、准确 、快捷、便利的客户资

料维护，也可以准时对客户的反应进展分析，可我们以查找一些类似的软件或者

进展购置。

另外，我们应当留意到如今客户效劳的趋势，其实给一些优待或者礼物只是

我们吸引客户的一种方法，有相当一局部“优质客户〞对于我们的优待并没太大

爱好，他们需要的是一种贵宾式的待遇，这要求我们在今后条件允许的状况下尽

量赐予这些客户“尊贵“的感觉，或者不同于一般客户的感觉。

一切从客户的需要动身，一切从市场的需要动身是我们的准那么，以上是我

对客户效劳部的一点想法与建议，纯属个人意见，可能有许多不对之处，盼望各

位读者多加教诲，感谢。

客服部个人年末总结心得参考2022 篇6

20xx 年我们满怀信念与盼望，在新的一年里我们肯定加强学习，在物业公

司的直接指导下，供给标准、快捷、有效的效劳，仔细做好接待工作，提升物业

的效劳品质。

丰富繁忙的20xx 年已经过去，崭新的一年接踵降临。在过去的一年里，我

们客服部在各级指导的关心和正确的指导下，在各部门的乐观协作下，在客服部

全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如

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下：

一、20xx 年年初，对路5 号小区2 号楼xx 户业主的办证资料进展了搜集填

写，并网上录入，在最短的时间内办理了59 户房产证及他项权证，并将他项权

证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金xx 万元，并同时预备xx 户拆

迁户办理房产证，土地证资料，并帮助拆迁户办理房产证，搜集填写xx 户路5

号小区2 号楼办理土地证资料共计本，办理了xx 户土地证。

二、为了使销售档案标准化，整理了从20xx 年之前的销售档案，将雅馨花

园，5 号小区，7 号小区销售档案进展了资料分类成册，对档案进展编码、装订、

装盒、贴标签，共计27 卷。并制作了电子版的卷内名目以备查，整理公司人员

证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。

三、前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销

控好房源。

四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提早制作了?商品房买卖合

同?共计200 套1800 本，对公共局部盖章、粘贴。

五、为了30 号小区的宣扬工作，为了20xx 年xx 月xx 日房交会，预备了房

交会的资料及前期工作，使5 月x 日房交会圆满顺当进展，同时负责管理统计发

放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对20xx 年其他房产公司的信息，通

过 调查，对多家房产公司价格进展了调查及汇总，通过这次房交会对30 号小

区的开盘奠定了根底。

六、为了使公司能尽快预售，预备搜集30 号小区预售证资料，并进展网上

申报，在前期部姚经理的乐观协作下，在最短的时间内办理出预售答应证，使下

半年的工作有了一个好的开头。

七、因为客服部门工作比拟繁琐，稍不留意易消失重复工作的现象。因此，

要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时到处都要细致的做好每一件事，为

了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出"严'字，要进步工作质量，

就必需在工作中严格要求，严格把关，克制"过得去'的思想，周密支配，努力进

步工作质量和效率，要想获得估计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必

需仔细，严谨的标准的完成每件小事，每一项详细工作，才使我部门在预售期的

第一个月底7 月x 日顺当的将30 户贷款资料上报及审批通过，使30 户客户贷款

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在最短的时间内全部到公司账户，给公司带来了效益。

八、截止20xx 年xx 月xx 日，已审核商品房买卖合同x 户，并正确无误登

记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。搜集、填写、上报

贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、

银行借款合同，办理预报、预抵证，共计贷款到账金额多万元，放贷率达%。

回忆这一年来的工作，我们部门之所以可以较圆满的完成工作任务，主要是

因为以下几个方面：一是公司指导的重视支持，二是公司其他部门的协作协作，

三是本部门员工的团结协作，共同努力的工作。在总结成果的同时，还有许多缺

乏的地方需要改良和努力。

在新的一年里，我部门要乐观适应公司进展的要求，随着公司不断的扩大、

标准、完善，可以意料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需要把握的学问更

广，为此，客服部门的全体员工将更加勤奋学习，进步自身素养和技能，适应公

司的进展要求，做好20xx 年的工作方案，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新

的精神完成好各项工作，进步工作效益，增加工作的主动性、乐观性和制造性，

为了我们公司更上一层楼而努力工作。

客服部个人年末总结心得参考2022 篇7

20xx 年是客服部深化效劳、全面提升综合业务力量的一年，在部门指导的

带着下，客服部各班组同心协力、互相协作，客户接待办以“供给优质效劳，提

升业务程度〞为目的，仔细做好接访工作，乐观协调、解决用户反映的各类投诉

和询问问题，效劳工作获得了肯定的成果。1—12 月客户接待办承受用户反映的

各类问题651 件， 询问余3100 余次，用户投诉处理率100%，用户满足率达98%

以上。现将201x 年工作总结如下：

一、深化系统学习业务，不断提升综合素养

今年四月，在参与了郑州水司王慧主任的培训学习后，客服接待员在加强学

习原有供水效劳接待岗位职责及熟识各部工作流程的根底上，更进一步开展标准

效劳；并确保娴熟把握客服部下发的?供水常见问题?和业务学问，进一步强化综

合业务程度，以应对用户的各类询问，准时解决用户反映的问题，为提升公司客

户效劳工作打好根底。

二、完善效劳细节，把握效劳重点

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客户接待办根据工作中的实际状况不断完善效劳细节，对“当月投诉记录分

类统计表〞和各类效劳记录进一步细化，便利随时查阅，使各项工作更加有序运

行；每月准时对登记用户进展回访，以便把握工作完成状况。九月份以来为了进

一步进步工作效率，防止推诿扯皮，客户效劳部加强了“工作联络单〞的使用，

对用户反映的问题随报随签，准时跟踪落实状况。对待“三来〞用户，接待人员

始终做到热忱效劳、急躁解答，对投诉大事做到件件有落实、事事有回音，严格

执行“首问负责制〞和“一站式〞效劳，让用户满足、认可我们的工作。

三、工作中互相联动，准时解决用户燃眉之急

在日常工作中，客户接待办常常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面

的信息，遇到这种特别状况，客服接待员准时将问题上报，并主动与用户沟通，

屡次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解冲突，找缘由想方法，尽快

解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生费事。遇到不理解的用户，效劳

人员都会急躁解释，宣扬供水条例，讲解供水学问，将用户不理解的地方解释明

晰，让他们的问题得处处理，尽量做到让用户满足。

有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员王皎问

清是由，开头打 落实，因为牵扯状况比拟简单，所以在逐步落实时这位老板

等不及，就发起了脾气。当接待员进一步急躁解释时，她不由分说把办公桌上的

物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户心情，王皎同志强忍内心的委屈，向用

户做出赔礼，虽然事后内心久久不能安静，但是为了公司形象，她还是准时调整

心态连续投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和准时化解冲突

就成为了接待员们的必修课。因为工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整

过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司

的形象为主，为顺畅开展工作将自身心情先放下，关心每个用户解决问题。不管

是谁在这个工作岗位上，都牢记客服宗旨和效劳职责，为公司利益和公司形象兢

兢业业无私奉献，不计个人得失。

为了进步工作效率，接待员们主动与供水热线、供水营业厅和其它相关部门

沟通沟通，互相理解、互相关心，尽快解决用户来回反映而没有准时落实的问题，

争取在最短的时间内让用户的问题得到满足的解决，进一步提升供水行业形象，

进步工作效率，让用户放心我们的工作。

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当然，我们的工作中仍存在缺乏，一是如今的接待、效劳任务重，人员少，

在岗接待员不断变换，客服人员业务程度还需进一步进步；二是进展系统培训时

机少，只能在工作中总结阅历；三是人性化优质效劳不够，需要在以后效劳工作

中更加完善，不断从工作阅历中汲取精华、学以致用，进步个人综合素养，进而

提升公司良好的社会印象。

展望新的一年，我们要乐观根据公司党委和本部门的要求，按照20xx 年工

作方案和责任目的，围绕公司及客户效劳部工作，开展如下工作：

1、组织客服人员定期进展各项业务、员工手册及公司管理制度的学习，强

化效劳意识，完善效劳内容，进步效劳质量，深化优质效劳；

2、每月准时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作；

3、主动和公司相关部门沟通，做到不回避、不拖延、不扯皮，进步用户反

映各类问题的解决效率；

4、做好本部门每月的平安和卫生工作；

5、完成好公司和部门布置的各项临时任务。

20xx 年我们将以创新的效劳精神完成各项工作，深化落实效劳承诺及“首

问负责制〞，强化“一站式〞效劳理念，进步工作时效性，增加工作主动性、乐

观性和制造性，让用户更加满足，努力使20xx 年客户效劳及各项工作获得新成

果！

客服部个人年末总结心得参考2022 篇8

时间如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是

短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已

经消逝 ; 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回忆当时在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今

的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变

成了熟识。

许多人不理解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接

下 、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，

需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，

否那么工作上就会消失失误、渎职状况。当然，这一点我也并不是一开头就熟悉

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到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。

下面是我20xx 一年来的主要工作内容

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，

其中要分清一楼和二楼AD 区及三楼 ABCD 区都属于政府，一楼和二楼大局部属于

陈贵德，小局部属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2、熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录

的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发

函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、 物品放行条、小型工程单、大型装

修资料、修理单等等怎么运用都要熟识。

在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少 。

1、作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。 对于我刚接触

物业管理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各

位指导和同事们的关心下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉

淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神相貌和工作状态，作为一名客服员要

把职业精神和微笑效劳放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做

到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你兴奋与

否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的

形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑效劳，在与少数难缠的客户沟通时也逐

步变得无所畏惧，在接待礼仪、 礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。 细节因其 " 小 ' ，往往被人所轻

视，甚至被无视， 也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深

入体会到细节忽略不得，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字，每一个标

点，还是指导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深入的熟悉到，只有深

化细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都仔细努力的完成时，

换来的也是对我的支持与确定。 记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们

客服部、工程部、保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，

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但都是表达我们客服中心的团结精神。这表达大家对工作都布满了激情，至于接

下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼ABCD 区域的电脑地图做好来，我都会仔

细负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。

在20xx 新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，

加强以下几个方面的工作 ：

1、加强学习物业管理的根本学问，进步客户效劳技巧与心理，完善客服接

待流程及礼仪。

2、加强文档的制作力量 , 拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操

作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

6、进一步改善自己的性格，进步对工作急躁度，更加注意细节，加强工作

责任心和培育工作乐观性。

7、多与各位指导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟

上公司前进的步伐。

很兴奋来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作气氛

都不自觉地感染着我、推动着我。

让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此

刻，我的最大目的就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，获得更大的进

步 !

客服部个人年末总结心得参考2022 篇9

我做客服的工作，这一年，我也是去经受了许多，而且也是让我明白，做好

一名效劳人员，并没有那么的简洁，虽然这份工作入门很简洁，但是做好做到优

秀，却是需要自己多去思索，多去想如何的效劳，才能更好的为客户做好，从而

得到信任，让事情处理的更好，而这一年我也是有了许多的进步，自己也是感受

到自己的一个成长，工作上也是被更多的客户所信任，工作也是顺当的去开展，

在此也是对过去的这一年来总结下。

确实作为一名客服，我们的工作要面对大量的客户，许多时候一些事情的处

理，可能在我们看来是简洁的，但是对于客户来说，却是第一次遇到，或者完全

没有想到的，而这也是需要我们去有同理心，去理解客户的一个需求，去仔细的

做好，只有如此，才能真的帮客户去解决掉问题，而这一年，我也是遇到了各种

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不同的状况，但是也是由于自己有了一些阅历而且也是去更好的谅解客户，一些

问题也是处理的更快，同时遇到一些老客户的询问，他们也是没有像之前那样的

脾气糟糕，或者觉得对我们的一个不信任，许多的事情都是建立在多沟通上面的，

而客户的问题，我也是很好的去处理，工作被认可，我也是感受到这份工作所带

来给我的一个成就。

除了做好手头的事情，我也是不断的去学习，去思索，对于公司的产品有了

更多的理解而对于一些特别的状况也是去理解，一些案例也是在和同事的沟通中，

大家互相的讨论，而共同的去进步，从而让自己真的有成长。当然我也是知道，

自己的付出也是有许多，而这也是有成果的，没有白费，学好的不但是效劳的方

面，更是和人沟通的方法，这些不但是可以运用到工作里头，同时也是可以让我

在今后连续的前行，让自己可以更好的做好一些的事情并且多去为客户而思索，

他们也是会更情愿让我来帮他们解决问题，不会老是闹脾气，或者说一些难听的

话语，确实如何更快的获得客户的信任，也是可以让事情办的顺，而不是和客户

发脾气，其实那样也是很糟糕的，客服的工作简洁在于去做就好了，而想要顺当

做的更好就是需要自己多一些的思索，多为客户而着想。

当然我照旧还有进步的很大空间，也是会连续的努力，在来年把工作给做的

更好，同时让自己连续的成长，去有更多收获。

客服部个人年末总结心得参考2022 篇10

时间一晃而过，弹指之间，20x 年已悄然降临，回首20x 年，思索亦多，感

慨亦多，收获亦多,“忙并收获着，累并欢乐着〞,在此我向公司的各位指导及各

位同事表示最诚心的感谢，感谢公司供给一个成长的平台，让我在工作中不断的

学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养和才能,使我学到了许多，懂得了许

多，也领悟到了许多，我们每个人都是在总结中不断成长，在打量中不断完善自

己，20x 年自己也在总结、打量中脚踏实地的完本钱职工作，现将20x 年工作总

结如下：

一、认真仔细的做好制单工作

制单工作是一份简洁、繁琐的工作，责任重大，关系着公司的进展，每天的

工作是将业务员发回来的单，全部妥当支配发货，在这个过程中，不能消失漏单、

开错单、发错货，从接单到开单再到审单，包括发物流，代收，打款，不能有任

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何的过失，记得开头的时候，由于自己的马虎大意，有几单货发错了，直接造成

了公司的损失，后来，公司制定了奖罚制度，罚了几百之后，就没有犯错了，我

特别感谢这个制度，使我学会了认真仔细的做好工作，从这件事上我汲取了教训，

在后来的工作中，几乎很少出错，认真地完成每一项工作。只有仔细认真的工作

态度才能更好的完成指导支配的工作，信任苛刻的制度，会使人成长得更快!

二、尽心尽责做好客服跟单工作

客服跟单工作首先严格要求自己仔细对待份内工作，对于公司所订的年销售

任务高度重视，努力完成公司每月规划的任务额。之前始终没有给自己确定目的，

直至12 月份起制定的目的是6 万元，实那么只完成了3 千左右的业绩，相差甚

远，在以后的工作中还需学习专业学问，提升沟通力量，努力进步业绩!

客服跟单的主要工作

1.负责每个月定期 回访客户，维护好公司与客户之间的关系;

2.负责客户订货、补货、回款跟进，与客户做好货品出货信息方面的沟通;

3.负责整理客户资料，数据统计，客户资料的保管及工作;

4.解决销售部门及客服部门反应的工作问题及投诉问题

客户跟单工作是一项长期的、较为简单的综合性工作，是一个很具有挑战性

的工作，它需要具有剧烈的责任心，要有过硬的专业学问，要有自信念，要有处

理事情的推断力和执行力，要擅长应变，是一份全面提升个人综合力量的工作。

记得有一位实战培训专家曾说过，“简洁的事情重复做，你就是专家;重复的事情

专心做，你就是羸家〞。所以在今后的工作中，我们会不断进步效劳意识，将简

洁的工作做成不简洁的事，到达客户、公司、自我的三嬴，尽量让更多的客户承

受我们的效劳，更多的客户承受我们的产品!

客服部个人年末总结心得参考2022 篇11

第一局部：工作综述

____年度已平稳度过，在日常对客效劳的工作中，我部人员对客户的询问、

提出的问题和困难做到了急躁、细致解答、赐予合理建议，为客户排忧解难。在

接待客户投诉、报修时我部人员可以乐观跟进，主动询问客户对处理过程的满足

程度，为管理处供给有价值的客户意见和信息，表现出管理处员工应有的待客技

能。并且，我部根据管理处“保障大厦公共设施，做好物业效劳根底工作〞的要

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求，对大厦的公共区域开展了全面的巡察检查工作，对所觉察的问题赐予马上转

达相关部门进展整改，做到在客户之前事先觉察问题、解决问题，从而为大厦客

户供给了良好的办公环境。

在内部管理工作中，指导的关心下，我部做到了工作职责分工明确，员工各

思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所进步。我部的制度、流

程、作业指导书等文件重新审核，并加以完善和健全，可以与管理处的整体目的

相结合，在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新公布的

物权法，把握法律、法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭阅历做事的思想，

行成了以制度管理、以程序办事、以标准效劳的良好气氛。实在的贯彻与落实了

公司与管理处的各项制度与要求。

第二局部：____年度部门主要工作及工作目的完成状况

1、大厦收楼、入住状况

由于大厦投入使用已3 年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出

与变更客户有所增加，因此20__年度我部共办理：

收楼12 户;累计收楼121 户;迁出10 户;累计迁出15 户;实际收楼111 户：

收楼面积64522。92㎡;占大厦可售面积的95。90﹪;其中业主87 户通过各

种途径猎取 号码，并进展详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对

于个人预约后未就诊病人，与 询问一起参加回访，理解未就诊缘由，进展再

次营销。

2)将进展分类管理，准时公布及发送活动信息。

3、询问人员的专业性及乐观性的问题：

由专人答复商务通及询问，一月更换一次，有利于新奇感及乐观性的建立

在林院长的大力支持和正确指导下，在其它各部门的乐观协作下关于石景山

校表问题：

如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五

行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能支配处理，可以向用户解释明晰，

以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天支配，如用户报修几天后未

处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联络约时。

(4)当用户反映电表表内开关合不上时，肯定要给用户核实电量，不管新表

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旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种状况

属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述状况就须请用户断开室内全

部电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表

内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确

推断表内开关是否消失故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可

能会造成打火，会有肯定危急。

(5)关于询问方案检修停电范围的问题：

可以这样解释：因为电力公司的线路是错综简单的，详细是否包括用户所在

区域无法马上帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给四周居民作为参考，做

个提示，详细可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或

产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。

(6)如接到用户来 反映我公司人员在抢修现场由于某缘由与用户发生争

吵并有打伤用户行为时：

可以这样解释：既然已经消失打伤人的状况，且您在现场有人证、物证，这

种大事就不在我们效劳范围以内了，建议您可以实行法律手段，找公安机关或拨

打110 等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，

我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进展考

核。

(7)如接到单位电工来 反映处理内部故障，请我公司协作停电的，尽量让

电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，

凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工力量之外的工作，再酬情支配。

(8)关于投诉问题：

如接到用户投诉 ，应先恳切地向用户表示谢意“欢送您对我们的工作提

出珍贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和进步〞。对用户投诉内容应认

真倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也

不能对用户一味的盲目遵从。如我公司效劳或人员确实存在问题理所应当要记录，

但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但

有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避开将来产生不必

要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉

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的，尽量向其解释明晰相关法规政策，并应将欠费交清避开停电，如用户对我公

司其他工作不满足的话，可在解决用电问题后再来 反映，从而削减投诉单的

生成。

(9)现觉察东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了便利处理用户内部

故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。

(10)用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏

电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭(有t 字型标

志)：假设电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出

线可能没电。一般状况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否

正常。

客服部个人年末总结心得参考2022 篇16

特别感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的时机，感谢公司指导和同事

在我工作中的支持和关心，让我可以融入到公司的团队建立之中，盼望可以和大

家一起制造一个良好的工作气氛和工作环境。。

新的一年已经开头，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天

我对公司的理解状况，做出以下工作方案：

一、终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训方案并仔细有效地完成

培训;

二、搜集小票信息。

重视小票根本信息的搜集，应尽可能的完善填写，特殊是一些重要工程，必

需标准填写;

三.建档。

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

四.数据统计分析。

分析，比拟客户消费信息，准时反应到相关部门，并附加初级建立性意见;

五、客情维系。

查找、制造时机实行多种形式与不同类型的客户加强沟通，比方：顾客满足

度调查、节日期间的互动，根本的颜色搭配建议，高级的私人形像参谋等等。准

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时把握客户需求尽最大努力满意客户需求，为客户供给高附加值的效劳，进步顾

客满足度，进展提升与客户的关系。

六、客诉处理。

根据客户反应投诉的信息，准时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、

操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参加，在进入公司短短的5 天时间中所做的

工作并不是许多，但也觉察了自己的许多缺乏，我会努力，争取把客服工作做得

更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1、对工作中一些详细要求不是很明晰，导致自己的工作不知道怎样才可以

顺当的开展，担忧自己在做无用功，铺张公司资源;

2、人事方面也不是很明晰，这样会耽误到部份同事的珍贵时间。

客服部个人年末总结心得参考2022 篇17

时间总是过得很快，新的一年已开头。在过去的一年中我作为客服部的一级

主管，带着我部的员工顺当完成了去年的各项工作任务。在此，对始终以来支持

我工作的客服部全部员工表示感谢。假设没有她们的努力工作，就不会有客服部

今日的成果。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。特殊感谢许先生对

我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我如今的进步。

去年客服部的工作是比拟繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有许

多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，始终从事客服部管

理工作的她，对商品经营缺乏阅历。开头不知从何着手工作，对此顾虑重重，疑

心自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有阅历，但作为她的主管

照旧鼓舞她并关心她，和她一起争论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商

品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部

门全体员工同心协力的去关心李爱霞主任，使她布满信念，抛去顾虑，全身心的

投入到这项她并不熟识的工作，并且精彩完成了商品部的筹备工作，给商品部今

后的经营奠定了根底。

在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和标准，所以我和郝小

姐就以前的培训资料逐项进展了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手

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册。后来又经许先生的教诲学习仲量联行物业管理效劳公司工程部的每日早读方

法，对临时工进展宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了李主任、郝小姐、

程小姐在工作力量上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也

是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当

成是给我的一次学习的时机，仔细努力的完成它。公司让我参加美容美发室及足

底按摩室的装修工程励志网，对于始终没有和外单位洽谈工作阅历的我是个考验，

也是给我的一次学习的时机。通过许先生的教诲及教诲，我成功的完成了我的协

调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参加古典家具的选购工作是给我

的又一次学习的时机，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家

具年份、新旧和产地的根本学问使我增长了见识。

时间总是年复一年的轮回，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新

的一年中，我将带着我在从前的工作中积累的全部的全部，投入到新一年的工作

中。我将更加努力的进展本职工作，带着客服部的全体同事更好的完成清洁效劳

任务。并在工作中制造和谐的工作气氛，加强部门内的分散力。力争在新一年的

工作中超越已经拥有的一切，获得更大进步。