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业务员工作总结和计划6 篇

业务员工作总结和计划 (1)

20_年是_公司发展迅猛的一年，支公司在经理室的正确领导下，在各个部门

的通力配合下，在全体员工的共同努力下，全面完成了年度各项任务，作为_公

司的一员，我引以为豪，公司的发展壮大，离不开每一位员工的辛勤工作，接下

来我将我一年的工作情况做一个简要的回顾和总结：

一、具体工作方面

勤于学习，刻苦钻研，积极要求进步。担任组训一职，我深知做好晨会的重

要意义，为了能提高晨会质量、丰富晨会形式，我把学习放在头等地位，珍惜每

次市公司组织学习的机会，和同行探讨，强组训技能;利用一切时间加强自身学

习，提高自身素质，比如阅读大量营销管理、保险知识类书籍、聆听专家讲座、

登录保险相关网站收集资料、研究ppt 制作等;为了保证晨会组织过程流畅，表

达准确，除了内容上做足充分的准备，还要斟酌讲义，不断演练，卡时间，调整

语速和表情等，每次晨会都经过深思熟虑、精心准备。同时，做好代理人服务工

作，帮助他们填单，算保费、业务讲解、需求分析、做客户工作，同他们建立了

良好关系，也为我去_营销部工作奠定了基础。

_营销服务部挂牌营业后，我全身心地投入到基层营销工作中，独自一人跑

市场、发传单、拜访客户、内勤外勤兼职干。根据乡镇的习惯，有时候很早就赶

去，发完传单后再赶回营销部签单，遇到周末，一天就跑好几个场地;有时刚到

下班时间客户才赶到，我也没有拒绝更没有埋怨，热情周到的为客户办理好业务

后，才伴着夜色拖着疲惫的身体回到家中;同时还做好客户维系工作，在营销员

因矛盾产生情绪时积极沟通，解决问题，以提高营销员的忠诚度，很多节假日、

周末也是加班加点为营销员做好服务。

二、存在的问题和不足

思想不够解放，做事不够大胆。无论是组训工作还是营销部管理工作，步伐

受到思想和眼界的局限，凡事不敢大胆设想，做事过于小心谨慎，习惯依赖经验

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判断。不善于合理分配时间，以至于在繁琐的事务中，没有抽出足够的时间来加

强学习和自身素质的修炼。管理经验还不是很丰富，管理的艺术性、技巧性还有

待加强和改进。由于管理时间不长，管理能力还有些欠缺。希望以后领导能多多

指出，多多批评，使我能够逐渐的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。

和各个部门之间，同事之间的沟通不够，也希望能通过公司的各类活动，增加交

流的机会。

三、今后的工作思路和展望

增强主动学习意识。工作中合理安排时间，加强自身学习，不断提高业务素

质和管理能力。注重团队意识和大局意识。积极工作，正确面对困难和压力，主

动寻求解决途径，加强营销服务部的团队建设。深入了解营销人员的生活、工作、

学习情况，从创新发展的角度来改变营销人员的展业方式，提高营销人员的工作

效率和忠诚度。加大部门营销人员管理力度，保障部门业务稳定有序发展，争取

全面完成公司下达的各项任务指标提升门槛，广开渠道，加大营销人员招录力度，

本着宁缺勿烂、择优录用的原则去吸收社会上优秀的人才加入到我们的营销队伍

中来。同时，加强部门人员的培训工作。

业务员工作总结和计划 (2)

作为一名药品销售人员，针对过去一年，我对自己的工作总结如下

一、加强学习，不断提高思想业务素质。

“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直

以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学

习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今

后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过

这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作

实践作好了预备。

二、求实创新，认真开展药品招商工作。

招商工作是招商部的首要任务工作。201x 年的招商工作虽无突飞猛进的发

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展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部分

是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理

的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多

浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情

况很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司

的总体销量。

三、任劳任怨，完成公司交给的工作。

本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包

括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常

的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作

人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我最大的热情把它完

成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。

四、加强反思，及时总结工作得失。

反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。

不足有以下几点

1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，

不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。

2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有

关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细

和实，没达到自己心中的目标。

3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，

为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百

分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。 “转变观念”做的很不到位，工

作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21 世纪的今天，作为

公司新的补充力量，“转变观念”对于我们来说也是重中之首。

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总结过去的一年,总体工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精，以

后工作应更加兢兢业业,完满的完成公司交给的任务。

业务员工作总结和计划 (3)

一、铸造团队精神，强化整合意识

团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式，以团队合作精神作为团队建设

基础，以及时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培养，带头树立良好的工作

作风，积极营造精诚团结的合作氛围，坚决反对“事不关已、高高挂起”的工作

态度，彻底消除“各自为政、不闻不问”的工作现象。

二、在细微服务上下功夫着力塑造优良的服务

作好日常经营的同时，深入挖掘服务细节，全面提升服务档次，以客人为中

心，以质量为核心，牢记“用心做事，真情服务，注重细节，追求完美”的宗旨，

视客人为上帝，牢记‘客人永远是对的’观念，突出个性化和细微化服务，让客

人感受到与众不同的服务特色。

三、推行战略营销，稳定客源市场，从而来提高自己的业绩

针对熟客加强关注度、加大回访率，加强对生客的关注度，建立和完善客史

档案，要求定期对客户进行电话拜访，及时掌握客人的消费动态，深入了解宾客

消费后的感受和意见，及时将客人意见反馈，并积极采取措施，适时整改。

通过对工作的回顾和总结，激励鞭策着我和各位同仁能更好地振奋精神、扎

实工作、发扬优点、奋发进取、更正缺点、扬长避短，以强烈的事业心和高度的

责任感，为实现新一年的管理目标、业务业绩指标和工作计划而努力奋斗。 今

天，我们又相聚在一起。共同分享我们的成果，分析我们的不足。不断鞭策自己，

使我们工作越来越好。现将本人工作详细总结如下：

虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也不足以可忽略所存

在的问题，这些问题都是来自于客人投诉和反馈意见部门自查，问题之明显，整

改之必要，主要体现反映以下几条：

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1、客服意识不强，客史档案的不健全。

2、成本控制的力度不大，绩效管理尚未到位。

3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。

4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。

5、满足现状的大有人在

6、设施设备不尽完善。

反复出现的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接

待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，

也影响着整体的服务质量。

业务员工作总结和计划 (4)

20_年_月_日，我有幸来到公司经营管理部从事报批报建工作，在公司领导

的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工

作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：

1.严格遵守公司各项规章制度。上班伊始，我认真学习了公司《员工手册》

及各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到早退违规现象。

2.主动学习尽快适应，迅速熟悉环境，了解报批报建工作内容。主动虚心向

领导同事请教学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程工作方法。

3.工作积极认真负责，通过不断学习请教，总结积累，较好地完成了领导安

排的各项工作任务。

1)在领导的安排下，与上海设计部积极沟通和联系，就梅墟项目与政府各相

关部门积极沟通和征询，为方案的顺利进行提供了有效帮助。

2)凭工作经验和进度，结合公司实际，努力把工作计划与工作进度密切结合，

使计划和进度有效有序进行。

3)根据项目情况，结合公司一级计划，有预见性地开展工作，努力在条件成

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熟的情况下把所有与项目有关的事务提前进行并完成。

4)尽所能和所掌握的关系，配合并帮助其他部门完成相关工作，提供我所能

提供的帮助。

5)在计划要求时间内，提前完成立项备案，为项目正常进行提供了条件。

6)提前把交通分析日照分析和环境分析完成前期文本和制作，为下一步工作

做好_分的准备。

7)与土地部门积极沟通，加强联系，有效完成了地块高压线路迁移的说服，

并在有效时间内敦促政府部门制定了高压线路搬迁方案，为项目进行提供了有利

保障。

8)配合公司领导对土地交接工作进行积极的跟踪和有效监督，为领导做好参

谋，为土地顺利和正常交接提供本人职责范围内所能进行的工作。

9)利用个人关系，积极为其他部门提供力所能及的帮助和支持，热情无怨言。

与同事之间_相处加强沟通团结协作，以尽快更好的融入团队。

4.存在问题及解决办法：

1)由于在原单位主要从事行政经营和项目管理工作，对于房产公司的工作内

容及流程还需要进一步的了解与熟悉。在试用期内还没有完全与公司的习惯和规

章相融入，这需要领导和同志们的传帮带。

2)工作中有时过于自信，对有些复杂工作估量过于简单，造成了工作上的被

动，有急于求成之状，求功心切。

总之，在短短的三个月时间里，我个人以为取得了一点成绩，但离领导的要

求和自我要求尚有很大差距。如果公司认为我试用期内尚算合格并予以转正，我

将进一步严格要求自己，克服不足，加强学习，努力提高业务水平，充分发挥所

长，积极热情认真地完成好每一项工作。

业务员工作总结和计划 (5)

__年已经过去一大半了，在上个月底我们公司也开了半年的销售会议，公司

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领导在会议上也做了半年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司半年来的工

作情景，还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领导要求我们也来

给自我半年的工作做个总结，期望经过总结我们能够更好的认识自我和向优秀的

同事学习经验，从而更好的开展下半年的工作。此刻我对我这半年来的工作心得

和感受总结如下：

一、塌实做事，认真履行本职工作。

首先自我能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适

时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自我经常同其他

业务员勤沟通、勤交流，分析市场情景、存在问题及应对方案，以求共同提高。

要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我

们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据

他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而到达销售的目的。

分析客户的同时，必须建立自我的客户群。根据我们产品的特点来找对客户

群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行

业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，

可是成功率比较高，价格也能够做得高些。像这样的客户就能够列入主要客户群

体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，

因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，

往后他们走的量也是比较可观的。

二、主动进取，力求按时按量完成任务。

每一天主动进取的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总

结工作情景，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没

有销售，并且因为人与人都是有感情的，仅有跟客户之间建立了感情基础，提高

客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。

主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让

客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的机会。即使当时没

有能立刻成交，可是他们会一向记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我

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们的。

三、做好售后服务

不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显

得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是构成再次销售的关键。当客户

反应一个问题到我们那里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情景，并尽

量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰

客户，然后再必须能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，

然后再找出解决的方案。

在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，可是经过协调和帮忙解决以

后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目

有需要采购的都立刻跟我们联系。

四、坚持学习

人要不断的学习才能提高。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过

关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务本事;再有时间还能够学习一些同行

的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在

客户面前扬长避短。

五、多了解行业信息

了解我们的竞争对手我们的同行，了解此刻市场上做得比较好的产品，了解

行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。仅有

了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确

的确定，遇到问题才能随机应变。

六、后半年的计划

在半年销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事__的数据差距很大，她半

年的销售额是15 万多，回款是8 万多，而我仅有两万多的销售额，远远的落后

了，所以我要在下半年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，可是大家应对

的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距仅有人与人之间的差距，

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往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自我的销售量，争取赶上

他们。

我要给自我定一个明确的目标，在后半年里争取做到15 万，即每个月要做

3 万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户里面，大方向

从行业分，小到每一个客户。这样才能每一天都明确的明白自我的任务，才能明

确自我拜访客户的目的，提高拜访的质量。由于我上半年工作计划做得不详细，

拜访客户比较盲目，对产品也不是异常熟悉，以至销量比较少，所有在后半年要

改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任务。

最终我要感激我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和帮忙，期望

往后经过大家一齐努力，让我们能够在下半年再创佳绩。

业务员工作总结和计划 (6)

时光转瞬即逝，不知不觉地度过了20xx 年。但是我依然清晰的记得，当初

思娇产品刚刚打入海南市场，要让思娇在海南扎根落脚，经历了多么艰辛的过程。

压力空前的大，要克服很多问题，需要付出比以往更多的劳动。

公司安排我在海口最大的超市，面对激烈的挑战，我有些彷徨，自已是否有

能力挑起这幅重担?看到思娇产品包装新颖，品种齐全等特点，心想既来之则安

之。放下包袱，一心投入工作中，尽自已所能完成公司所交给的任务。就这样拼

搏完成了一个月，又接着挑战新的一个月。半年后，看到越来越多的顾客认可了

思娇，使我特别开心。让我看到了思娇会有很好的发展前景，使我对未来有了更

大的目标。

这一年来，经过坚持不懈地努力工作，成绩突出有两个月，在一月和十月份

分别完成了一万元销量。除五月份外，其它月份销量均在4500~8500 元之间。 要

做好促销工作，我体会深刻有三点：

第一、始终保持良好的心态。比如说，工作中会碰到顾客流量少或者一连向

几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气，情绪不好，老想着今天太倒霉

等等。这样注意力会不集中，再看到顾客也会反映慢，信心不足，影响销售。反

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稍微想一下为什么一连推荐失败，即刻调整心态，如去超市外边呼吸几口

新鲜空气等，再继续努力。

第二、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销技巧。例如，学生类

顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快接受我们所推荐的产品

较为困难，我们则需要有耐心。可先简单介绍一下产品，然后可对她讲学生为什

么容易长痘痘和黑头，需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再

着询问她学什么专业等，可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐产品，如

此成功率较高。

第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品。现在品牌多，促销员更多，促

销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好，容易让顾客觉得我们就想

着单单推销产品出去，使自己不能很快被顾客信任。事实上，顾客只有信任了你，

接受了你这个人，才会接受你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品，

在顾客考虑时可将产品话题引入人的话题，比如赞美顾客两句或问问顾客平时是

怎样护理的.

在工作中我发现自己也有不少缺点，如耐心不够，销售技巧和美容知识欠佳

等。在以后的工作中，不断学习，取长补短，做出更好的成绩。

20xx 年让我有点依依不舍，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因

为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份

工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐!