创立巾帼文明岗工作汇报

——温州华侨饭店营销部

尊敬的各位领导，各位来宾，大家下午好，非常感谢温

州市妇联给了我们这次学习的时机，让我们在各自创立的根

底上，互学互比，开拓思路，不断提升创立品质。我是温州

华侨饭店营销部经理胡星，现将我部门创立市级巾帼文明岗

工作向大家做汇报交流，不当之得，敬请批评指正。

一、团队介绍：

温州华侨饭店营销部由销售部、会议中心、美工部三个

分部门组成，共有职工17 人，其中13 名女性职工，占整个

部门的76%。平均年龄33 岁，大学学历4 人，专科学历9 人，

团队曾荣获温州市总工会“女职工建功立业标兵岗〞，其中

多名员工获得饭店优秀管理者、优秀员工等称号，二名管理

人员被温州市委市政府接待办聘为“特聘接待员〞。

二、领导重视：

自2025 年申报创立巾帼文明岗后，饭店领导非常重视，

成立了以执行总经理黄晨平为组长，胡星、周珍为副组长的

创立领导小组，并将此项活动纳入饭店职工精神面貌建设的

总体规划之中。而营销部在创立领导小组的领导下，各项工

作有条不紊地进行。

三、创立篇

营销部在创立温州市“巾帼文明岗〞活动中，用女性特

有的品质，勤恳工作，辛勤耕耘，引领营销新风气，促进营

销新开展。我们以“宾客至上，诚信效劳，奉献社会〞为宗

旨，以“强素质，提能力，促开展，争一流〞为目标，以“优

效劳，树形象，展巾帼风采〞为口号，加强营销部标准化建

设，健全效劳制度，拓展效劳渠道，优化效劳环境，标准效

劳行为，提升效劳质量和水平，积极上进，恪尽职守，爱岗

敬业，奉献社会，树立了五星级酒店营销人员良好形象。

四、业务篇

2025 年面对世界经济形势的总体下滑，温州酒店业市场

竞争日趋剧烈，面对重重压力，营销部制定了一系列应对措

施，在稳固原有客源市场的根底上，对局部协议公司进行价

风格整，并定期对签约的商务公司进行筛选，加大对客户的

拜访力度，主动为客人提供建设性建议，提高客人的忠诚度。

每逢节假日都会编写热情洋溢的祝福语发送短信，问候客人，

用情感交流拉近彼此的距离。每遇客户生日，营销员会以电

话、贺卡、生日蛋糕等方式向客人表达祝福，始终以真诚和

真情的工作作风沟通客户，用人性化的营销方式感动客户。

面对“僧多粥少〞的市场现状，我们努力打造自己的特色效

劳，打好“华侨〞亲情牌，做到标准化效劳、个性化效劳和

感情化效劳相结合。营销部认真制定了多种渠道的营销策略，

取饭店的长处，做大营销市场，充分利用网络营销，扩大知

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名度和影响力。与携程、艺龙等知名网络订房中心签约合作,

推出一系列优惠促销政策，并专门制定针对网络客人的特殊

接待流程，及时关注网络客人的点评，并给予真诚的回复，

到达良好的效果。在维护温州本地市场的根底上，针对长三

角地区做市场调查，派员到周边城市开发客源市场，积极参

与全国性的各类旅交会，利用一切的资源平台，在各大媒体、

杂志上做软文、硬广的宣传，向目标市场传递有关饭店信息，

展示饭店产品和华侨的效劳，借助媒体的力量，到达一定市

场推广效果。营销部女职工成功接待了老挝国家元首朱马里、

德国前总理施罗德、国际特奥会主席施莱弗、香港特别行政

区全国人大代表团、世界华人论坛团、五国工会领导人代表

团、民营企业对话世界500 强、世界温州人大会等等，在接

待过程中不计个人得失，加班加点，使每次接待任务得以圆

满完成，得到了上级领导的一致好评。

五、培训篇

培训工作是营销部工作的重中之重，我们在每年年底会

做部门员工培训需求调查，根据员工需求和工作中的缺乏，

认真制定年度培训方案，让每位管理人员积极参与到培训工

作中，多种形式地开展培训，把营销部建设成为超五星水准

的部门。围绕这一主题，我们努力地培养员工注重学习的良

好习惯，让学习成为工作的一局部。让员工把自己学到的知

识与大家一起分享，结合部门实际情况，有针对性地做培训，

提高部门员工的效劳意识和业务能力。

六、活动篇

在巾帼文明岗的创立过程中，营销部女职工积极参与

“志愿者效劳〞活动，人人都是饭店“爱心之家〞慈善会志

愿者队伍中的一员。先后参加了“慈善一日捐〞、“无偿献

血〞、“帮扶结对困难户〞、“向饭店患重病员工捐款活动

〞、“儿童福利院送爱心活动〞、“爱心志愿者牵手民工

子女效劳活动〞、“仙岩老人院送爱心活动〞、“清洁公

共自行车停放点活动〞等等，我们把“效劳社会、奉献社

会〞的理念作为“巾帼文明岗〞内涵的重要内容，进一步

提升了部门女职工的社会责任感。为深化文明单位创立，

提升饭店员工思想道德修养和文明素养，我部门参与了“情

系华侨·共圆中国梦 华侨饭店道德讲堂〞的宣讲过程。部

门女职工积极参与现代集团与饭店组织的各种技术比武和

文体类活动并取得了优异成绩。通过这一系列丰富多彩的特

色活动，从各个方面展现了我岗女职工积极健康、拼搏进

取的精神风貌，营造了一个团结进取、发奋向上的工作团

队。

七、展望与挑战

凭借“巾帼文明岗〞活动的优质平台，营销部全体员工

的积极性得到了大幅度的提高，进一步增强了员工的责任感

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和使命感，推动了饭店各项业务的开展。良好的凝聚力和职

业道德，创出了一流的效劳；标准化的管理和完善的操作流

程，创出了一流的管理；良好的思想素质和职业综合素质，

创出了一流的人才；强劲的团队竞争力、团队建设，创出了

一流的业绩。

2025 年，我们将本着“效劳无止境、巾帼展风采〞的宗

旨，借助“巾帼文明岗〞创立平台，将创立工作与部门工作

紧密结合，注重抓实效争业绩，赢得社会各界的赞誉。展望

未来，任重道远，面对挑战，我们将不懈努力，开拓创新，

牢固树立巾帼文明岗品牌，立足本职，无私奉献，为社会提

供优质效劳，为华侨饭店的开展奉献我们女职工的一份心力。

谢谢大家！

温州华侨饭店营销部

2025 年1 月21 日

创立巾帼文明岗工作汇报

——温州华侨饭店营销部

尊敬的各位领导，各位来宾，大家下午好，非常感谢温州市妇联给了我们

这次学习的时机，让我们在各自创立的根底上，互学互比，开拓思路，不断提升

创立品质。我是温州华侨饭店营销部经理胡星，现将我部门创立市级巾帼文明岗

工作向大家做汇报交流，不当之得，敬请批评指正。

一、团队介绍：

温州华侨饭店营销部由销售部、会议中心、美工部三个分部门组成，共有职工17

人，其中13 名女性职工，占整个部门的76%。平均年龄33 岁，大学学历4 人，专科

学历9 人，团队曾荣获温州市总工会“女职工建功立业标兵岗〞，其中多名员工获

得饭店优秀管理者、优秀员工等称号，二名管理人员被温州市委市政府接待办聘为

“特聘接待员〞。

三、领导重视：

自2025 年申报创立巾帼文明岗后，饭店领导非常重视，成立了以执行总经理黄

晨平为组长，胡星、周珍为副组长的创立领导小组，并将此项活动纳入饭店职工精

神面貌建设的总体规划之中。而营销部在创立领导小组的领导下，各项工作有条不

紊地进行。

三、创立篇

营销部在创立温州市“巾帼文明岗〞活动中，用女性特有的品质，勤恳工作，

辛勤耕耘，引领营销新风气，促进营销新开展。我们以“宾客至上，诚信效劳，奉

献社会〞为宗旨，以“强素质，提能力，促开展，争一流〞为目标，以“优效劳，

树形象，展巾帼风采〞为口号，加强营销部标准化建设，健全效劳制度，拓展效劳

渠道，优化效劳环境，标准效劳行为，提升效劳质量和水平，积极上进，恪尽职守，

爱岗敬业，奉献社会，树立了五星级酒店营销人员良好形象。

四、业务篇

2025 年面对世界经济形势的总体下滑，温州酒店业市场竞争日趋剧烈，面对重

重压力，营销部制定了一系列应对措施，在稳固原有客源市场的根底上，对局部协

议公司进行价风格整，并定期对签约的商务公司进行筛选，加大对客户的拜访力度，

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主动为客人提供建设性建议，提高客人的忠诚度。每逢节假日都会编写热情洋溢的

祝福语发送短信，问候客人，用情感交流拉近彼此的距离。每遇客户生日，营销员

会以电话、贺卡、生日蛋糕等方式向客人表达祝福，始终以真诚和真情的工作作风

沟通客户，用人性化的营销方式感动客户。面对“僧多粥少〞的市场现状，我们努

力打造自己的特色效劳，打好“华侨〞亲情牌，做到标准化效劳、个性化效劳和感

情化效劳相结合。营销部认真制定了多种渠道的营销策略，取饭店的长处，做大营

销市场，充分利用网络营销，扩大知名度和影响力。与携程、艺龙等知名网络订房

中心签约合作,推出一系列优惠促销政策，并专门制定针对网络客人的特殊接待流程，

及时关注网络客人的点评，并给予真诚的回复，到达良好的效果。在维护温州本地

市场的根底上，针对长三角地区做市场调查，派员到周边城市开发客源市场，积极

参与全国性的各类旅交会，利用一切的资源平台，在各大媒体、杂志上做软文、硬

广的宣传，向目标市场传递有关饭店信息，展示饭店产品和华侨的效劳，借助媒体

的力量，到达一定市场推广效果。营销部女职工成功接待了老挝国家元首朱马里、

德国前总理施罗德、国际特奥会主席施莱弗、香港特别行政区全国人大代表团、世

界华人论坛团、五国工会领导人代表团、民营企业对话世界500 强、世界温州人大

会等等，在接待过程中不计个人得失，加班加点，使每次接待任务得以圆满完成，

得到了上级领导的一致好评。

七、培训篇

培训工作是营销部工作的重中之重，我们在每年年底会做部门员工培训需求调

查，根据员工需求和工作中的缺乏，认真制定年度培训方案，让每位管理人员积极

参与到培训工作中，多种形式地开展培训，把营销部建设成为超五星水准的部门。

围绕这一主题，我们努力地培养员工注重学习的良好习惯，让学习成为工作的一局

部。让员工把自己学到的知识与大家一起分享，结合部门实际情况，有针对性地做

培训，提高部门员工的效劳意识和业务能力。

八、活动篇

在巾帼文明岗的创立过程中，营销部女职工积极参与“志愿者效劳〞活动，人

人都是饭店“爱心之家〞慈善会志愿者队伍中的一员。先后参加了“慈善一日捐〞、

“无偿献血〞、“帮扶结对困难户〞、“向饭店患重病员工捐款活动〞、“儿童福

利院送爱心活动〞、“爱心志愿者牵手民工子女效劳活动〞、“仙岩老人院送爱

心活动〞、“清洁公共自行车停放点活动〞等等，我们把“效劳社会、奉献社会〞

的理念作为“巾帼文明岗〞内涵的重要内容，进一步提升了部门女职工的社会

责任感。为深化文明单位创立，提升饭店员工思想道德修养和文明素养，我部门参

与了“情系华侨·共圆中国梦 华侨饭店道德讲堂〞的宣讲过程。部门女职工积极参

与现代集团与饭店组织的各种技术比武和文体类活动并取得了优异成绩。通过这一

系列丰富多彩的特色活动，从各个方面展现了我岗女职工积极健康、拼搏进取

的精神风貌，营造了一个团结进取、发奋向上的工作团队。

七、展望与挑战

凭借“巾帼文明岗〞活动的优质平台，营销部全体员工的积极性得到了大幅度

的提高，进一步增强了员工的责任感和使命感，推动了饭店各项业务的开展。良好

的凝聚力和职业道德，创出了一流的效劳；标准化的管理和完善的操作流程，创出

了一流的管理；良好的思想素质和职业综合素质，创出了一流的人才；强劲的团队

竞争力、团队建设，创出了一流的业绩。

2025 年，我们将本着“效劳无止境、巾帼展风采〞的宗旨，借助“巾帼文明岗

〞创立平台，将创立工作与部门工作紧密结合，注重抓实效争业绩，赢得社会各界

的赞誉。展望未来，任重道远，面对挑战，我们将不懈努力，开拓创新，牢固树立

巾帼文明岗品牌，立足本职，无私奉献，为社会提供优质效劳，为华侨饭店的开展

奉献我们女职工的一份心力。谢谢大家！