Word 格式、可编辑排版

1

关于前台年终工作总结（精选12 篇）

关于前台年终工作总结（精选12 篇）

关于前台年终工作总结 篇1

岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx 年里，我在公司

领导是同事的关怀和热忱关心下，顺当完成了前台接待相应的工作。现在对20xx

年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容

前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、乐观的工作态度很重

要。20xx 年11 月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的

第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一

个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应

了便利。接电话时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的阅历和教训

在到企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学

习和努力的。比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有

待进一步深化。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的乐观进取。

三、前台工作的下一步方案

基于对前台接待工作的喜爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作

制度，还要更乐观踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和

事业心。我将进一步更好的展现自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同

事团结全都，为公司制造更好的工作业绩！

关于前台年终工作总结 篇2

20____年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充实，

好玩。下面是我的工作总结：

一、作不推诿，负责究竟

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使

工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周在

Word 格式、可编辑排版

2

前台提出一个服务，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行

奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。

二、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞

物业管理者来说很重要。但物业尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，

步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都了我们从业人员需不断地学习，

学习该行业的法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。前台是与业主打

交道最直接的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞

好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

1.规范良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，

接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心

情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面;

2.提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。主要是结合

《物业管理》、《物业管理企业收费管理》等污染法规、学习相关法律学问，从法

律上解决实际当中遇到的问题。

三、负责组织活动

丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富好玩的社

区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织

了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的及各类棋类竞赛等。得

到了全体业主的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收费

开展活动。

四、不辞辛苦、入户进行满足度调查

依据方案支配，20____年2 月开头进行满足度调查工作，同时重新登记业主

的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。

20____年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的

逐步完善____物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，我们前台全体员工也将

会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力

为____物业公司谱写崭新辉煌的一页!

关于前台年终工作总结 篇3

Word 格式、可编辑排版

3

转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感受都许多，任职以来，我

努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，完

成各项工作任务。

一、日常工作内容：

1、转接电话，精确 的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提

高工作效率；

2、来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记；

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能

准时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，准

时更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联系，便于准时得到正确信

息；

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；

5、记录每天的值日状况，并做好前台以及贵宾室的清洁；

6、每天9：30——10：00 开启led 大屏，并检查其使用，若消失故障，立

即联系相关人员修理；

7、做好总经理、董事长办公室的清洁；

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件准时转交给相关人员；

9、公司文件的分发，准时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快

速传达下去；

10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并预备茶水；会议时要准时添加

茶水；会议结束后做好会议室的清洁；

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关

闭。

二、存在的问题：

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌

较大，进出门人员多且频繁，消失了一些疏漏。

三、对自己的建议：

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门

Word 格式、可编辑排版

4

的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备能准时精

确 地回答来访者的问题，精确 地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，态度坚决、讲话委婉，努力

提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要

先想到后果；

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学

习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不

管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目

标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，

前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所

以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客

开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何

做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作！

关于前台年终工作总结 篇4

20xx 年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，我收获了许多也积累了不

少的工作阅历。在领导的带领下以及同事的关心下，我尽职尽责地完成自己的本

职工作。作为公司一名前台文员，我深知自己工作的重要性，因此工作期间不断

完善自己的工作力量，力求做到更好。现把这一年来的工作状况总结如下：

一、对待工作一丝不苟

前台文员日常的工作内容琐碎且无趣，这就需要我踏实且谨慎完成工作，尽

量削减产生麻烦。记得有一次制作到访人员表的时候，马虎填错了日期，对公司

后续的审核造成了很多不必要的麻烦。经过这次失误之后，我吸取了教训，在以

后的工作中更加认真地完成每一项任务。

二、尽心尽责，无怨无悔

仔细做好本职工作和临时性工作，正规、规范的管理各类表格，同时为了解

除上级的后顾之忧，在直接领导下，乐观主动的做好日常内务工作。

Word 格式、可编辑排版

5

1、急躁细致地做好日常工作：负责来电的接听以及询问工作，仔细记录重

要事项并准时传达给相关区域主管，不遗漏、延误;负责来访客户的接待工作，

保持良好的礼节礼貌;负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。

2、文件管理工作：随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管

交待打印、扫描、复印的文件等。对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会

议记录等已准时进行分类归档，以便查阅和管理。

3、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新

增报盘之后准时整理新员工档案并准时更新存档。

三、不足之处

在这一年的工作中，我始终严格要求自己，仔细准时做好领导布置的各项工

作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在

已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，工作中也存

在不少问题，如做事不够细心，填写报表时没有认真核对;缺乏乐观主动性，只

是为了完成工作而工作;工作不是很扎实，劳碌于日常小事，工作没有上升到肯

定高度。

四、20xx 年工作方案

除了会改正上述的不足之处外，我还会更加努力，在20xx 年做到以下要求：

1、乐观做好日常保障工作：①维护好办公室的洁净干净工作;②做好各类邮

件的收发工作; ③仔细、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性工作。

2、提高个人修养和工作力量： ①连续加强学习公司的文化理念及系统培

训; ②多向领导和同事学习工作阅历好的方法，快速提升自身素养， 更好的服

务于本职工作;③加强与人的沟通协作力量。

20xx 年已经过去，20xx 年我将严格要求自己专心做好每一项工作任务，

虽然我还有一些阅历上的不足和力量上的欠缺，但我信任努力就会有收获，只要

公司之间彼此多份理解与沟通，相互协作，信任明天会更好。

关于前台年终工作总结 篇5

自x 入---公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名同学踏上

了工作岗位成为一名员工，学到了更多的学问技能，各方面都有了的提升。在领

导的支持和同事们的关心下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当时公司领

Word 格式、可编辑排版

6

导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的

素养，现将一年的工作总结如下：

一、日常工作方面

1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、

报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事

情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作

过程中有些细节就没能留意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。

经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作

从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的

提高自己，才能胜任看似简洁的行政工作。现在，已能较好的统筹支配工作，并

努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业

务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会

在今后的工作中更加留意这一点。

2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支

持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会

负责一些茶水预备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在

接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的

良好的形象。

只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己

避开消

极心情，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人

服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不行少的一种

力量。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上许多人士打交道。沟通、以

及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本

身也存在着不少问题。当一件事情发生时，许多状况下我在沟通时缺少乐观性和

主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是准时的去了解、沟通，在处理事

情时略显被动。因此，也铺张了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一

面。

Word 格式、可编辑排版

7

遇事乐观主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能

促使自己养成做事不躲避、勇于向前、负责究竟的品质。在今后的工作中，我会

以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更精彩。

公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个

岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的协作。这就要求我们要有团

队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事乐观协作，团结协作，才能把工作做

好。这点在工作中也深有感受。我也将一如既往的仔细协作、乐观协作，同时严

格要求自己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面

走出学校，初入职场，在力量和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积

累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺许多。我也在工作中找寻不

足，抓紧学习，培育自己的各项力量。

目前，我通过---学习了相关专业学问，包括了前台的职业素养与力量提升、

档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的学问也很欠缺，也正在学

习这方面的学问。通过这些学习，使自己的技能有了肯定程度的提高，也更盼望

能在以后的工作中有机会参与相关的培训，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真实感受

到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得

学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有

时候也需要吸取别人身上的精华。

三、工作成果与存在的问题

1、工作成果

办公设备、大桶水等各项台账建立完备。餐饮、酒店、订票等各项服务基本

完善。每日巡检、各项检修维护顺当进行。各类账目报销流程规范。其他服务、

跟进工作有序进行。

2、存在的问题

(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有许多地方我还没有做到这一

点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做

的很不到位，没能够准时的发觉问题，更谈不上准时解决。款待用的杯子和一些

Word 格式、可编辑排版

8

服务方向指示也存在问题，没有给大家供应便利的服务。

(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡

壳。这跟自己对任务和指示的熟悉、和自身对问题变通、行动都有关系。

(3)工作效率低下：由于自身学问结构和工作技能的缘由，在一些工作中效

率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件学问和技巧的欠缺而不能够

保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。

以上的问题必会在20x 年的工作中加以解决。

一年的工作中，着实学到了许多，特别感谢领导对我的包涵和支持，让我得

以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争

取做得更精彩。

关于前台年终工作总结 篇6

我是今年上半年刚刚升到主管的，其实职位上的转变给我带来了很大的压力。

一晃眼，今年这一年又这样不经意间就过去了。对于这份工作来说，我尽了自己

最大的力量和责任。虽然说今年工作也没有做的很美丽，但是我认为今年算是打

下了一个好的基础，明年的工作会在这个基础上更加的顺当的。以下我为自己今

年的工作做了一项总结：

一、以身作则，努力学习

今年这一年，我刚刚升往前台主管一职，在压力上确定是有一些的。上半年

主要还是一个熟识和把握的过程，对于每一个刚刚升迁的人来说，最重要的就是

要把自己稳定下来，不要太傲慢飘起来了。这次在主管这个位置上，我始终都是

保持一个特别低调的态度的，和同事们像以前一样融为一团，团结好我们这个小

小的团队。但是在这中间也多了一些东西，那就是我对管理不一样的理解，首先

我认为我们应当首先去提升自己，这对于我以及对于每一位前台员工都是这样的，

我们代表的是公司的门面，因此我们的形象是很重要的，而我作为一名领导人，

也应当身先士卒，先做出一番成果来。

二、管理团队，团结合作

下半年在团队的管理上是取得了一些重大的成果的，我们酒店行业，前台是

特别重要的。我在酒店也已经工作了差不多五年了，其实阅历还是很丰富的。但

是刚刚进入管理工作中，还是有一些部分没有把握好的。在这一年当中，我不断

Word 格式、可编辑排版

9

的尝试，不断的学习，最终凭借着自己的理解和努力，将我们这个团队建立起来

了。我熟悉到作为前台的主管，想要和同事们达成共识，那就要多和他们去沟通，

多和他们去联系，不要把自己高高挂起，似乎前台的工作都是他们的事，这就是

影响团队合作的核心了。除了做好自己的管理工作，也要搭建起自己的团队来，

这才会让这份工作更加顺当的进展下去。

三、不断培训，提升集体

这一年，我组织了许多次培训，培训的内容也是关于前台工作最为核心的几

个内容。其中让我印象最深刻的一个就是在做礼仪培训的时候，其实许多同事在

这一方面都是做得很好的。我以前也是没有留意到，直到这一次培训，我才熟悉

到其实同事们有许多部门做的比我好，这都是我应当去学习的。我站在这个岗位

上，自然也有自己的优点，但是不管是在哪一个身份上，我都应当低调学习，这

样才会让将来的道路更加的畅通!

关于前台年终工作总结 篇7

酒店为了达到肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客

人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法

律和违反道德的前提下，都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客

人永久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。

我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当

然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店

的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职

收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。

这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登

记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银

可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获

得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取

阅历，快速成长。在这一年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素养前厅部作为酒店的门面

每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店

Word 格式、可编辑排版

10

的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会

进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。

只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为

客人供应优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧

提高入住率前厅部依据市场状况，乐观地推动散客房销售，今年来酒店推出

了一系列的客房促销，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住

状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：

“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入

住率。

三、注意各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好

坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、

客房等部门都有着紧密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进行

协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理

好将对酒店带来肯定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误

保证客人准时结帐，令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个

部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银

人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂

起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而

加深客人的不信任程度。

所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求

关心。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱关心感

化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲热和相互信任的客我关系。剑虽利，

不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我

们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!

关于前台年终工作总结 篇8

Word 格式、可编辑排版

11

对前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台

是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前

台在肯定程度上代表了公司的形象。现对今年工作总结如下。

一、日常工作

在日常事物工作中，我将帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等

工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。做

好了各类信件的收发工作。做好低值易耗品的分类整理工作。协作上级领导于各

部门做好帮助工作。

做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，

按时清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要。做好办公室设备的

维护和保养工作。帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司

的平安保卫工作。仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物

工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细支配，细致工作，干标

准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。

二、在行政工作中

做好各部门服务，加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的

传递信息，保证信息在公司内部准时精确 的传递到位。做好员工服务：

准时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。帮助公

司上级领导完善公司各项规章制度。

三、提高个人修养和业务力量方面

乐观参与公司支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。向领导和

同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。通过个人自主的学习来提升学问

层次。帮助人力资源部做好各项工作。准时、仔细、精确 的完成其它

临时性工作。

我深知一个人的力量是有限的，但是一个人的进展机会是无限的。现在是学

问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人力量，提高自已的业务水平，

那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公

司就是我最好的平台，我肯定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，

实现自我的最高价值。

Word 格式、可编辑排版

12

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将依据实际状况进行合理分工、

合理支配，仔细落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要制造性地工作，不断

探究工作的新思路、新方法和新阅历;同时增加工作制造性的同时，我肯定留意

办事到位而不越位，供应服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、

下沟通的桥梁。

关于前台年终工作总结 篇9

一、听从管理，虑心学习

做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理支配下，仔

细学习业务学问，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形

象，言行举止肯定要严格要求自己，收银员工作纪律牢记在心，加快脚步熟识前

台的基本状况，从房态图到办理入住，从押金单到来宾账单，从小吧到杂项收费，

从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都仔细地跟着老员工一步步学习，实

践中虑心接受老员工对自己的批判和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补

已之短，努力丰富自己，提高自己。

二、敬重自己的工作，敬重每一个人

坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，阅历和基础的差异，从工作的

开头敬重我们的职业，只有在我们为别人打工时敬重我们的工作，我们的职业，

我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，

领导是家人，在__这个环境美丽的大家庭里，我们相互敬重，相互学习，相互制

造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳

绩。

三、注意细节，服务第一

记得__经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的专心服务中，要想客人

之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最终一句话：服务工作无小事，

一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，

一点点的积累，一点点的进步，不仅证明了自己的力量，也为收银工作中增加光

荣，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免消失差错，但要学会客服困难，

遇到问题准时上报领导，在原则的基础上敏捷处理。

四、明确目标，正确把握

Word 格式、可编辑排版

13

用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务学问，娴熟操作收银工具和流

程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西

有许多，与客沟通中也

可以从中学到许多包括做人做事的道理，这样就不会始终只停留在一个阶段，

从工作的开头就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完善的交待，

明确自己的目标，让自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己

的努力，20__年_月份进入办公室工作，开头了解日夜审工作内容，办公室基本

工作流程，办公室详细工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作

职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标

画上一个完善的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励

自己前进，前进，现将明年工作方案作以简要概括：

(一)深化学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒

店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，

树立形象。

(二)加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督

员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避开错账，削减风险，将一切犯错

误的可能性准时打消，保证每一笔账清晰，每一项收入精确 。

(三)阳光心态，相互制造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，

讲效率比质量，团结同事，关怀下属，听从管理和支配，乐观协作，不断鼓舞，

让每一位收银员感受到财务部的暖和，相互学习，求长补短。

(四)再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一

年的收获，20__年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体

力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内聘请两名

新员工。与各部门协调全都，共同进步。

以上是我个人的一个工作初步方案，可能详细的还不够完善和成熟，但是我

会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并

准时加以指导。

关于前台年终工作总结 篇10

一、对前台工作重要性的熟悉。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务

Word 格式、可编辑排版

14

等部门对公司进展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认

为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工

作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前

台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接

触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定

程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开

头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的

转接电话、收发快件）。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。

——接着可以讲自己如何注意保持良好的服务态度，如笑脸相迎、急躁细致、温

馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注意办事麻利、高效、不出差错等等。

参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满足。

三、加强礼仪学问学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必需

学习相关的专业学问，避开好心办坏事。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关

系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、

眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，

有了这些学问储备，一方面能准时精确 地回答客户的问题，精确

地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间

有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会

为公司作宣扬。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身

的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

关于前台年终工作总结 篇11

不知不觉我来到益佳公司已一年了，回想起自己的这一年的工作经受，最多

的是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被支配在丽燕身边学习。真的，第

一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，

老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受

只有亲身经受过的人才能体会。过去的一个月里，在公司的指引下，在娜姐（请

Word 格式、可编辑排版

15

允许我大胆地这样叫您，友爱的娜姐）的关怀关心及同事之间的友好合作下，我

的工作学习得到了不少的进步。

前台是展现公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们

公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代

表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利

的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我肯定要仔细做好本职工作。

一、努力提高服务质量。

仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引赐

予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注意保持良好的服务态度，

将热忱的接待。在合适的环境下向客户宣扬公司文化，奇妙回答客户提出的问题。

做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话

技巧和礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。

二、留意前台的卫生和形象。

按时提示卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的会议室将会保持室内的

清洁和用品齐全，按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做

好维护工作。

三、做好办公用品仓库和纸张管理工作。

按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有

登记。准时查看物品的库存和完好状况，对缺少或损坏的物品准时上报相关人员。

四、准时完成ERP 系统和各种汇总工作。

ERP 系统是我新接触的事物，但是我会尽快去熟识，包括输选购订单和办公

用品的出库等。各种汇总包括：每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用

品盘点表、汽车公里数等等。汇总工作非常重要，它是对上个月的总结，是对将

来工作的方案和展望。

五、以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务安排，我将听从支配，

乐观去协作，不找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力气为公司

效命。平常乐观参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

Word 格式、可编辑排版

16

文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，

但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢娜姐的教

导和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！真诚盼望领

导和同事们能多赐予我关心，多方督促，使我取得更大进步。

关于前台年终工作总结 篇12

过去的20xx 年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时

的路，在来到我们酒店差不多一年里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部

门领导及同事的关怀关心下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够

独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通！在此我由衷的感谢给与我关

心的部门领导和同事们，感谢！现在我对前面一年来的工作做一个总结。

前台是展现酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们

酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台

在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开头，

好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职

工作。所以，我在过去的时间里我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用

以下的五个方面来说：

一、礼貌，礼仪

像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，

如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、留意形象

前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要

求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了

解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们

自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务学问的培训

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电

话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查

与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工

作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！

Word 格式、可编辑排版

17

四、前台英语

一些前台英语力量的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好

为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业

的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于

我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设

备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使

我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了许多以前没有接触的单词，比

如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候

都不要遗忘了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，

才让自己各个方面的力量不断增加！

五、以大局为重

不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，

我将听从支配，乐观去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的

一份力气为酒店。平常乐观参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之

间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作

不断的打下基础。

在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的沟通有些不足，还

工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急，在新的一年到

来之际，在往后的工作上我肯定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！

因为你们我熟悉到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的关心！虽然前

台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的

去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将

加强学习，努力工作！